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Nous vous encourageons vivement à lire attentivement les dispositions qui vont suivre car elles constituent un contrat établissant les conditions de vente des produits et des services du catalogue électronique de PLAYBACK.
Le fait de passer commande sur le site Internet de PLAYBACK implique pour le client l'adhésion entière et sans réserves aux présentes conditions générales de vente. Le client accepte les conditions générales de la clause de réserve de propriété.
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| Commandes hors France métropolitaine et Corse |
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Les tarifs et les modes de transport dépendent de nombreux critères et paramètres (poids et volume de votre commande, tarif avion ou maritime, colis Outre mer ou colis postal selon la valeur, tarif économique ou express etc.) qui ne permettent pas de traiter la commande en ligne sur un mode entièrement automatique.
Dans ce cas, il est vivement recommandé de nous consulter. Pour ce faire, veuillez utiliser notre formulaire de demande de devis
Dès réception un conseiller PLAYBACK vous contactera, afin de vous proposer le mode de transport approprié à votre besoin.
Vous pourrez alors confirmer votre commande par télécopie ou e-mail, choisir le mode de transport et nous communiquer votre mode de règlement.
Pour passer une commande sur le site Playback, vous devez être âgé de plus de 18 ans. |
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| Livraisons |
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1. Adresse de livraison
Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le client sur le bon de commande en ligne.
2. Procédures à respecter lors de la réception de la marchandise
La livraison est considérée effectuée par PLAYBACK lors de la remise de la marchandise au transporteur. Le bordereau de livraison fourni par le transporteur, daté et émargé par le client lors de la délivrance du produit et comportant un numéro de livraison du transporteur prestataire, constituera une preuve notamment de transport et de délivrance.
De convention expresse, le transporteur est mandataire du client. Il appartient donc au client d'exercer lui-même tout recours, sans que jamais la responsabilité de PLAYBACK ne puisse être mise en cause, pour quelque motif que ce soit (retard, avaries, pertes totales ou partielles).
Concernant les dispositions à prendre vis-à-vis du transporteur, et à titre purement indicatif, PLAYBACK informe le client que ce dernier doit, lors de la livraison des objets, procéder à la constatation de la conformité et du bon état des objets livrés avant de signer l'accusé de réception du colis. Ces derniers doivent correspondre en quantité et en qualité aux indications portées sur le bordereau d'expédition.
Si, lors de cette vérification le client constate des avaries, il doit refuser la livraison du ou des produits commandés, ou émettre des réserves sur le bordereau d'expédition (ces réserves doivent être complètes, précises, datées et signées sur le bordereau d'expédition, être confirmées sous dix jours par lettre recommandée avec accusé de réception adressée au transporteur et pour information en copie à PLAYBACK)
(n'omettez pas de conserver un double du bordereau d'expédition qui mentionne vos réserves).
En cas d'erreur sur la marchandise (et après en avoir avisé PLAYBACK), le client s'engage à renvoyer le produit erroné dans les sept jours qui suivent sa réception, à la condition que celui-ci soit renvoyé à PLAYBACK en bon état, dans son emballage d'origine, et accompagné de la liste d'achats du client.
Dès réception du produit, PLAYBACK renverra à ses frais le produit commandé par le client.
3. Livraisons en France métropolitaine et Corse
Nous vous livrons à l'adresse de votre choix, soit par Chrono Relais, Chronopost ou UPS pour les articles volumineux et/ou dépassant 30 kg.
Les frais de port
Les commandes d'un montant total inférieur ou égal à 129 € TTC feront l'objet d'une majoration forfaitaire des frais de port de 7,90 € TTC.
Les commandes d'un montant total supérieur à 129 € TTC bénéficieront de la prise en charge intégrale des frais de port par PLAYBACK.
Les délais
Les délais, ci-dessous, vous sont précisés à titre purement indicatif pour les articles disponibles en stock :
Compter deux jours en général pour un envoi par UPS (pour la Corse, rajouter deux jours supplémentaires).
Compter 24/48 heures, si vous êtes livré par Chronopost ou Chrono Relais.
Avec Chrono Relais vous pouvez récupérer votre colis quand vous le souhaitez dans l’un des 3 000 points Chrono Relais, proche de votre domicile, de votre lieu de travail…
Vous bénéficiez de la mise à disposition de tous vos colis jusqu’à 20kg le lendemain à partir de 17h00 dans un point Chrono Relais.
Chrono Relais est un mode de livraison qui s’adapte aux modes de vie actuels avec des plages horaires élargies. Vous trouverez toujours un point Chrono Relais proche de chez vous et aux horaires adaptés à votre emploi du temps. Vous pouvez même demander une livraison le samedi sans frais supplémentaires.
Parmi les 3000 points Chrono Relais :
- 77% sont ouverts avant 7h30
- 73% sont ouverts jusqu’à 19h30 et au delà
- 93% sont ouverts le samedi après midi
- 72% sont ouverts le dimanche matin
Pour trouver le point Chrono Relais le plus proche de chez vous cliquez ici |
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| Le paiement |
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1. Informations générales
Ce site vous permet de régler votre commande directement en ligne, au moyen des cartes bancaires suivantes : MasterCard, EuroCard, CB VISA et en saisissant les 16 numéros de votre carte, ainsi que sa date d'expiration.
Vos informations sont cryptées et circulent en toute sécurité grâce au protocole SSL (Secure Sockets Layer).
Seules les cartes bancaires présentant le sigle CB, VISA, EUROCARD ou MASTERCARD émises en France ou dans le cadre de réseaux internationaux homologués par le GIE Cartes Bancaires, sont acceptées.
La commande ainsi validée par le client sur le site Internet ne sera effective que lorsque le réseau central de cartes bancaires aura donné son accord.
En cas de refus de celui-ci, PLAYBACK se réserve le droit d'annuler la commande et stopper l'envoi du colis.
Aucun montant ne vous sera débité avant l'expédition de votre commande.
Les données relatives à la carte bancaire ne sont conservées que pendant le temps de traitement de la commande. Votre compte est débité du montant des produits et des frais de transport le jour de l'envoi de la marchandise.
Quel que soit le mode de paiement choisi, seul le règlement effectué déclenchera l'envoi de la marchandise.2. Le paiement carte bancaire sécurisé SSL :
Dans un premier temps ne peuvent payer directement en ligne par carte bancaire, que les personnes dont l'adresse de livraison est en France Métropolitaine, Corse, Belgique, Suisse et Luxembourg, et pour lesquelles le calcul des frais de port s'effectue en ligne de manière automatique.
Pour les autres destinations, les tarifs et les modes de transport dépendant de nombreux critères (poids et volume de votre commande, tarif avion ou maritime, colis Outre-Mer ou colis postal selon la valeur, tarif économique ou express etc.), il est demandé de nous consulter afin de déterminer ensemble le choix du mode de transport le plus approprié et de fixer le mode de règlement (carte bancaire, chèque bancaire, virement etc.).
Pour ce faire, veuillez nous communiquer à l'adresse suivante commande@playback.fr, votre nom, prénom, adresse de livraison, numéro de téléphone, adresse e-mail ainsi que les produits et quantités qui vous intéressent.
Dans les 48 heures un conseiller PLAYBACK vous contactera afin de vous proposer le mode de transport le plus adapté à votre situation et pour fixer ensemble le mode de règlement.
Il ne vous restera plus alors qu'à confirmer votre commande par téléphone au 01 49 21 07 70, par télécopie au 01 49 21 07 71, ou par e-mail à commande@playback.fr et d'autre part à effectuer votre règlement soit en nous indiquant les éléments chiffrés inscrits sur votre carte bancaire (par téléphone ou sur l'e-mail ou sur la télécopie) ou en nous adressant un chèque à l'adresse suivante :
PLAYBACK Service VPC
11 bd Sebastopol 75001 Paris
La marchandise sera expédiée dès réception de votre règlement.3. Le paiement par chèque bancaire
Les personnes qui résident en France métropolitaine/Corse et qui souhaitent effectuer un règlement par chèque bancaire peuvent nous adresser directement leur commande accompagnée du règlement par courrier à l'adresse suivante :PLAYBACK Service VPC
11 bd Sebastopol 75001 Paris
Attention : dans ce cas il sera important de bien préciser en plus des références et quantités commandées : votre nom, prénom, adresse de livraison, téléphone ainsi que votre adresse e-mail.
Le chèque sera libellé à l’ordre de PLAYBACK en euros et le montant du règlement devra être majoré de la participation aux frais de port de 7,90 € pour une commande d’un montant total inférieur à 129€ (au delà de 129€, les frais de port sont entièrement pris en charge par PLAYBACK).
Votre chèque, égal au montant de la marchandise et des frais de transport, ne sera encaissé que le jour de l'envoi de la marchandise.
Pour toutes autres destinations (DOM/TOM, ou autres pays) il est également possible d'effectuer un règlement par chèque bancaire mais dans ce cas, veuillez nous contacter afin de prendre connaissance au préalable, des frais de port adaptés au mode de transport que vous aurez choisi. (e-mail : commande@playback.fr)4. Le paiement par virement bancaire :
Pour régler vos achats par virement, il vous suffit de sélectionner « virement » dans notre formulaire de commande (à partir de 200 € d'achats).
Vous devrez alors nous faire parvenir votre virement dans les 7 jours, accompagné impérativement de votre N° de commande pour nous permettre de l'identifier.
Dès réception, un membre de notre équipe commerciale prendra contact avec vous dans les plus brefs délais.
5. Le paiement en 3 fois sans frais par carte bancaire
Playback vous propose de payer vos achats entre 100€ et 1000€ en 3 mensualités par carte de crédit sans aucun frais supplémentaires.
Crédit consenti par COFIDIS SA au capital de 50 000 000 € dont le siège social est à Villeneuve d'Ascq (59866), 61 avenue Halley, immatriculée au RCS de Lille sous le numéro 325 307 106. Vous bénéficiez d'un délais légal de rétractation de 14 jours suivant sa conclusion.
Pour bénéficier de cette offre, il vous suffit de valider votre commande puis de choisir le mode de paiement "CB 3 fois sans frais", vous êtes ensuite invité à indiquer votre numéro de carte, vos coordonnées et un échéancier sur 3 mois vous est proposé.
Attention : Le débit le jour de l'expédition ne s'applique pas pour le paiement en 3 fois sans frais. Lors d'un paiement en 3 fois sans frais, la 1ère échéance vous sera débitée immédiatement après validation de votre commande.
6. Le paiement par crédit avec 1euro.com
Le compte 1euro.com est une ouverture de crédit d'un an renouvelable. Si vous payez à partir d'1 euro/jour : mensualités de 28 à 31€ / mois jusqu'à 750€ d'achat. TEG annuel révisable de 20.70% jusqu’à 1524€.
Crédit consenti par COFIDIS SA (au capital de 50 000 000€, inscrite au RCS de Lille sous le numéro 325 307 106, dont le siège social est : Parc de la Haute Borne, 61 halley, 59650 VILLENEUVE D'ASCQ CEDEX) sous réserve d'acceptation de votre dossier, et disponible après expiration du délai de rétractation de 14 jours, dont 7 jours incompressibles, suivant la signature de votre contrat. Le coût du crédit dépend de son utilisation : il varie suivant le montant et la durée du découvert effectif du compte de l'emprunteur. TEG annuel révisable de 20.70% jusqu'à 1524€. et 20.45 % pour un crédit utilisé supérieur à 1524 €.
Pour un financement de 700 € demandé le 01/09/2008, vous remboursez 28 mensualités de 28 à 31€ (selon le nombre de jours dans le mois) et une dernière mensualité ajustée de 26.95 €. Coût total du crédit : 178.95 €. Conditions au 01/09/2008. Assurance facultative : 0.65% du total dû mensuel. Offre réservée aux personnes résidant en France métropolitaine.
Pour les paiements en plusieurs fois en 3, 5, 10, 20 fois : TEG fixe de 2,009% à 17,479% selon le montant de votre achat.
Offre valable dans la limite de votre réserve disponible. Les mensualités sont perçues séparément, et en plus de la mensualité de votre compte 1euro.com. En cas de non paiement, les mensualités ne bénéficieront plus des conditions particulières accordées pour le paiement en plusieurs fois et produiront des intérêts aux conditions habituelles de votre compte 1euro.com.
Pour bénéficier de cette offre, il vous suffit de valider votre commande puis de choisir le mode de paiement 1EURO.
7. Le paiement par Paypal
Le site Playback vous permet d'utiliser Paypal comme moyen de paiement, si vous n'êtes pas encore client de Paypal vous devez préalablement créer un compte.
Pour créer un compte, rendez-vous sur le site PayPal et inscrivez-vous |
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| La garantie satisfait ou remboursé |
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Sur le site Internet PLAYBACK vous bénéficiez de la garantie " Satisfait ou Remboursé ". Si dans les 15 jours qui suivent la date de livraison, un article (sauf logiciels et produits Apple) ne vous convient pas, vous pouvez effectuer une demande de retour matériel en cliquant ici.
Dans le cas d'une demande de remboursement : après réception du matériel par Playback, vous recevrez (habituellement sous 7 jours) le montant du remboursement par chèque bancaire à l'adresse indiquée sur la facture.
Le client se verra rembourser des sommes versées, en contrepartie de la réexpédition des produits à PLAYBACK. Lorsque notre responsabilité est engagée, les frais de port sont remboursés sur présentation d'un justificatif. Si vous demandez un échange pour convenance personnelle, les frais de port restent à votre charge.
Dès leur réception et sous condition que les produits soient en état et emballage d'origine (c'est-à-dire sans détérioration si minime soit elle, tant d'ordre esthétique que fonctionnel, état de propreté parfaite) nous procéderons au remboursement.
Dans le cas d'une demande d'avoir : après réception du matériel par Playback, vous recevrez la confirmation de votre avoir par courrier à l'adresse indiquée sur la facture.
Vous devrez nous retourner l'article dans son emballage d’origine accompagné de tous ses accessoires avec son numéro de retour, une copie de l'email de demande de retour matériel et une copie de la facture.
Modalités de réexpédition depuis l'Outre-Mer ou l'Etranger : nous vous indiquerons la marche à suivre par téléphone ou e-mail. |
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| Garantie des produits |
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PLAYBACK vous offre une garantie minimum de deux ans pièces et main d'oeuvre applicable à l'ensemble des produits présents sur ce site Internet, à l'exception des têtes de lecture magnétiques et des haut-parleurs qui, eux, ne sont pas garantis.
En cas de panne, pour une demande de retour, vous devez impérativement utiliser notre formulaire de retour pour obtenir un accord de notre SAV.
Sauf indication contraire de la part de PLAYBACK, le retour des produits devra être fait à l'adresse suivante :
STOCK PLAYBACK - Service Après Vente
50 rue Ardouin - Bât. 566 93400 Saint-Ouen
Les appareils devront impérativement être emballés dans un emballage adéquat et être obligatoirement accompagnés d'une copie de la facture d'achat qui attestera de la période de garantie. Nous vous encourageons dans ce cas à joindre une note la plus explicite qui précisera la nature du problème rencontré afin d'en faciliter la solution.
Les frais d'expédition sont à la charge du client pour l'envoi "aller" et à la charge de PLAYBACK pour la réexpédition à l'adresse indiquée par le client. |
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| Garantie Playback Platinium |
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Playback propose également une extension de garantie payante, la garantie Platinium qui intègre les services ci-dessous.
Une Extension de la garantie de 2 à 5 ans sur le matériel (sauf produits Apple et logiciels) avec frais de transport gratuits la première année.
Si votre produit tombe en panne durant la première année, les frais de transport aller et retour seront à la charge de playback.
Durant le reste de la période de garantie les frais d’envoi sont à votre charge, les frais de retour à la charge de Playback.
Un engagement de réparation de votre matériel sous 7 jours avec frais de transport gratuits durant la première année.
Playback s’engage à réparer votre matériel sous 7 jours ouvrés, dans le cas contraire vous pourrez vous le faire échanger ou rembourser.
Pour bénéficier de cette garantie l'appareil doit nous être retourné complet, dans son emballage d'origine avec l'intégralité de ses accessoires.
Dès réception de votre produit notre équipe technique le prendra en charge afin de constater la panne et mettra en oeuvre tous les moyens nécessaires à sa réparation.
Si votre matériel n’est pas réparable sous 7 jours ouvrés, Playback s’engage à vous faire parvenir, selon votre demande, le même produit neuf, un chèque de remboursement correspondant au montant du produit, déduction faite du montant de la garantie, ou un avoir valable sur un autre matériel.
La garantie Satisfait ou Remboursé pendant 30 jours.
Dans le cadre de la garantie Platinium uniquement, vous bénéficiez de la garantie Satisfait ou Remboursé étendue de 15 à 30 jours. Si dans les 30 jours qui suivent la date de livraison, un article (sauf logiciels et produits Apple) ne vous convient pas, vous pouvez effectuer une demande de retour matériel en cliquant ici.
Dans le cas d'une demande de remboursement : après réception du matériel par Playback, vous recevrez (habituellement sous 7 jours) le montant du remboursement par chèque bancaire à l'adresse indiquée sur la facture.
Le client se verra remboursé des sommes versées, déduction faite du montant de la garantie ,en contrepartie de la réexpédition des produits à PLAYBACK. Lorsque notre responsabilité est engagée, les frais de port sont remboursés sur présentation d'un justificatif. Si vous demandez un échange pour convenance personnelle, les frais de port restent à votre charge.
Dès leur réception et sous condition que les produits soient en état et emballage d'origine (c'est-à-dire sans détérioration si minime soit elle, tant d'ordre esthétique que fonctionnel, état de propreté parfaite) nous procéderons au remboursement.
Dans le cas d'une demande d'avoir : après réception du matériel par Playback, vous recevrez la confirmation de votre avoir par courrier à l'adresse indiquée sur la facture.
Aucun retour ne sera accepté sans un accord préalable de Playback, toute demande de retour doit être effectuée par l’intermédiaire de notre formulaire de demande de retour.
Vous devrez nous retourner l'article dans son emballage d’origine accompagné de tous ses accessoires avec son numéro de retour, une copie de l'email de demande de retour matériel et une copie de la facture.
Modalités de réexpédition depuis l'Outre-Mer ou l'Etranger : nous vous indiquerons la marche à suivre par téléphone ou e-mail.
L’accès prioritaire au support technique de Playback.
Si vous êtes confronté à un problème d’utilisation avec votre matériel, vous bénéficiez d’un accès prioritaire à notre support technique, nous nous engageons à vous répondre dans les 48h jours ouvrés.
Vous devez envoyer vos questions via notre formulaire de contact en choisissant les options « Questions techniques » et client Platinium*, vous obtiendrez ainsi une réponse de l’équipe du support technique de Playback sous 48h durant les jours ouvrés.
La garantie Platinium transférable.
En cas de revente de votre matériel, le nouvel acquéreur profitera automatiquement de tous les services associés à la garantie Platinium.
Une copie de la facture originale suffit au nouvel acquéreur pour bénéficier de cette extension de garantie.
Tout matériel modifié, démonté ou transformé ne sera pas couvert pas la garantie.
Les produits suivants ne sont pas couverts par la garantie Platinium :
Hauts parleurs et tweeters, lampes d’amplification, têtes magnétiques et cellules pour platines. |
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| Litiges |
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En cas de litige, les parties chercheront une solution amiable à tout différent découlant de l'exécution des présentes Conditions Générales de Vente.
A défaut de règlement amiable, le litige sera soumis à la loi française et chaque partie donne compétence exclusive aux Tribunaux compétents. |
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France
